Article 8 — Bonnes pratiques et prévention (repères)

Avant l’intervention

• préparer la marque/modèle si possible
• noter les symptômes et codes erreur
• prévoir l’accès à l’équipement

Pendant l’intervention

• rester disponible à proximité (sans gêner)
• demander “qu’est-ce que vous vérifiez ?”
• demander un point de synthèse en fin de visite

Après l’intervention

• récupérer attestation/facture
• vérifier le fonctionnement (chauffage + eau chaude)
• conserver les pièces remplacées si possible

Une relation claire et factuelle réduit les incompréhensions et améliore le suivi.