Article 6 — Suivi, anomalies, communication

Quand quelque chose ne va pas “après”

Il arrive qu’une panne survienne juste après une intervention, ou qu’un problème reste partiellement résolu. Dans ce cas, la manière de communiquer est souvent déterminante.

Rester factuel (très efficace)

• date/heure de l’intervention
• symptômes observés (codes erreur, bruits, fuite)
• ce qui fonctionnait avant/après
• documents reçus (ou non)

Demandes utiles à formuler

• demander un retour écrit sur le diagnostic
• demander le délai d’intervention
• demander la liste des pièces envisagées (si remplacement)

Conseil : privilégier l’écrit (mail) et conserver la chronologie. Cela clarifie et protège tout le monde.